導游:老城裡請緊跟我西服走,不要在商店前停留,我們沒有時間購物。
  客人:我們總要買些紀念信用貸款品吧。
  導游信用卡代償:不好意思,沒時間。
  客人:我關鍵字排名們買很快的!
  導游往店門口澎湖民宿一站:要買從我身上踩過去吧!
  ……
  最近,上面那則段子在重慶的旅游圈傳得很熱,儘管多少有點調侃的味道,但對於更多的導游和領隊來說,當《旅游法》的陽光照進現實,剛剛過去的這28天里,接踵而至的,是日益緊縮的錢袋、摸著石頭過河的集體生存模式及慎之又慎的工作狀態。
  整個導游界,有人乾脆離場,有人選擇轉崗,而更多的人,則正站在十字路口,觀望未來。晨報記者對話3位導游,談談新法實施後對他們工作帶來的影響。
  A
  游客自費大堡礁無人敢接招
  韋麗:30歲 從業:9年 身份:出境團領隊
  “很多人當了多年的導游,現在突然感覺不會當了。在泰國,游客想去大堡礁,不敢幫忙聯繫,就連街邊的便利店,也不敢推薦店名,沒人敢越雷池半步。”
  《旅游法》實施意味著“超低團費+購物”的旅行團模式走到了終點,原本隱性的購物支出不得不曬在陽光下,灰色地帶無人再敢繼續游走。
  供職於重慶某大型旅行社的韋麗說,最近,在業界挺火的一樁事,是一位游客參團去國外旅行,想去看看凡爾賽宮這樣的經典景點,但導游不接招。原因很簡單,因為在合同里,凡爾賽宮屬於自費項目,導游和旅行社都怕碰到“紅線”,這一糾紛就發生在重慶。過去,游客主動購物、加景點,是導游們最樂於見到的,豐厚了收入。如今,禁令之下,導游無人願碰這條“高壓線”。
  這個月,韋麗帶團去了泰國普吉島,有兩件事令她感觸頗深。“過去,我帶團出境後,把游客交給導游,全程陪他們耍下來就是,但現在,又多了個任務:盯著當地導游,否則出了事,牽連的還是國內旅行社。”韋麗說,大堡礁浮潛,是不少重慶游客會選擇的自費項目,口碑很好,含往返快艇費,價格是每人800元。這類自費項目,過去,提成是一種明規則,每個購物點拿多少,每個參與者分成多少都在賬面上,導游、領隊、旅行社按比例提成。“這次出團,五六個游客提出要自費去大堡礁,即便不要提成,我和導游也不敢接招,請示旅行社,得到的指示是拒絕,誰都不想去惹這個麻煩。”
  在泰國接團的導游阿新,是名幹了12年地接的泰國華裔,他向韋麗抱怨,“現在,感覺自己不會當導游了。”
  按旅游法規定,被嚴格禁止的有三項:消費、購物點、自費項目。但游客主動提出要增加項目,也可以接受,前提是“需要全團游客百分之百簽名同意”。韋麗說,這一限制讓很多導游生怯。
  “我們帶的團,這次有23人,到了普吉後,游客說要買點零食。過去遇到這種情況,大巴車會在街邊隨意一剎車,讓整團人隨便去到類似於711的便利店,幾分鐘後再出發。但現在,大巴司機也變得格外謹慎。”在跟導游商量後,韋麗一路賠禮道歉,還是讓司機把車開回了酒店,之後再讓游客在附近購買。有游客咨詢哪家店好,也不敢推薦。“我就給他們指了個大方向,讓游客自己去選擇。”
  禁令一齣,直接受影響的便是收入。“我的出場費,是200-300元一天,一個團帶下來2000元左右。過去儘管游客購物後的返傭不如導游高,但也有一些,現在徹底是乾的。”今年黃金周後,韋麗作了個對比,同樣是黃金周7天,過去1個月下來,她和身邊的導游、領隊個個都是“萬元戶”,但今年這個黃金周,衝破了天也就7000多元。
  B
  逛著就把錢掙了的日子不復返
  吳子華:32歲 從業:6年半 身份:持證導游
  “過去,有人說游客逛著逛著就把東西買了,導游逛著逛著就把錢掙了,但這樣的日子已經一去不復返。現在,更像是站到了十字路口,摸著石頭過河。”
  新旅游法透著陽光,當這抹陽光照亮了以前旅游市場的灰色地帶時,還真實地投影在了導游的錢包上,收入銳減,是很多導游如今共同面臨的現實。
  吳子華轉行做導游是在2007年。一年後,北京奧運帶動國內出游熱,他也狠狠感受了一把導游“逛著逛著就把錢賺了”的好日子。也在那一年,他在江北購入一套100多平米的三居室,每月按揭2700元。
  這樣的月供,在吳子華看來沒有多大壓力。“要在以前,就算是上半年淡季不賺錢,但下半年旺季一來,有時候一個月兩三萬都沒問題。”像他這樣的資深導游,正常的年收入在10萬元以上。
  “前幾年,我身邊人脈廣、膽子大的同行,有人乾脆‘買團’出游。如果走雲南、川西這幾條線,很少有人不賺夠了再回來,但風險大,也有人虧得一敗塗地。”吳子華說,在2010年前,導游先交人頭費、保證金,將整團人“買走”的情況不算新鮮,這樣的團,實際上就是購物團。“負債”出團的導游們,在整個旅行線路中,會竭盡所能地誘導消費。
  “最近幾年,儘管這種情況在重慶幾乎沒有了,但好的導游們依舊賺錢,游客購物提成,30%的點子返傭,不是啥稀奇事。”
  現在,購物這條警戒線已無人敢碰,返傭的收入算是被徹底叫停,加之團費上漲,自助出游剝離出不少游客資源,每個月能帶出去的團少了。“對於絕大多數持證導游來說,旅游法的實施,不僅僅讓我們變得格外謹慎,不敢越雷池半步,錢袋子更是被縮緊了。”
  今年10月份以前,吳子華走的線路,旺季每月最多能出團4次,每次收入2000元以上。但這27天,儘管進入了秋季出游旺季,但他就帶了兩個團,沒有購物返傭,收入累計在4000元左右。過去毫無壓力的月供成了他最大的負擔。
  其實,很多導游跟吳子華一樣,都用到了一個詞“十字路口”,是否轉行,還在徘徊中。但在這個十字路口上,吳子華的身邊,已有不少朋友開始辭職離場,或計劃轉崗。
  收入降了但誰都不敢當出頭鳥
  章曉嵐:24歲 從業:2年半 身份:已由導游轉崗旅行社策劃
  “我帶團出去,嚴格來說,只能介紹基本景點,自費項目和購物點,提都不敢提。說實話,不如以前積極了,我身邊辭職的人不少,我也轉了崗,徹底告別導游業。”
  9天前,章曉嵐收到江北一家旅行社的通知,通過了策劃職位的考核。幹了兩年半導游的小章,徹底告別了導游這一行,順利轉崗。她感覺很幸運,因為在過去的20多天里,太多辭職的同行都沒能找到“下家”。
  “重慶的情況和外地一樣,導游分為兼職導游和全職導游。大多數導游是兼職,有業務時,合作的導游服務公司或旅行社會通知你。”小章乾的也是兼職,收入計算很簡單:沒有基本工資,出場費市內100-200元/天,市外200-250元/天,外加游客購物提成,幹得多、游客買得多,收入就多;而全職導游有基本工資,收入、帶團數量則相對較穩定,但能簽約旅行社做全職導游的人,極少。
  《旅游法》實施之後,占到兼職導游收入半壁江山的購物提成沒了,游客自費景點的提成也沒了。導游的收入開始靠每天的出場補貼維持,“扣除淡季,和每月沒有團帶的日子,收入慘不忍睹。”
  旅游法出來後,紛紛跳槽、辭職的,正是兼職導游。小章坦言,即便收入降了,導游圈子裡誰都不敢去當“出頭鳥”,寧願不找錢,也不去做被槍打的先例,“可能這樣說不太好,但我們都在等違法第一例,看看究竟處罰有多嚴。”
  (文中導游皆為化名)
  本組文/重慶晨報首席記者 王珊
  新聞縱深>
  導游轉崗改行或將成趨勢
  據業界人士介紹,目前掛在重慶導游服務公司的兼職導游大約有六七千人,旅行社的全職導游全市不足兩千。重慶高原國旅總經理李季桃坦言,年底導服人員轉崗或改行可能會是一種趨勢,特別是一些資深導游和兼職導游。
  “以前,導游的收入主要靠出團日薪,加購物、景點返傭。但《旅游法》實施之後,現在各家旅行社的操作模式基本為‘一刀切’,導游佣金部分的收入被歸零,最受衝擊的是優秀導游。”李季桃稱,在過去,佣金最高的,是一些講解積極、服務質量高的導游,但現在,整個導游行業,表現出積極性疲軟的趨勢,高端導游收入銳減,可能轉行;而一些人脈、能力不足的導游,也存在被市場淘汰的風險。
  在不少旅行社老總們看來,現在,導游無論從業時間長短、優秀與否,他們的收入已無差別,大家都靠帶團日薪吃飯。
  對此,國內已有部分省市的旅行社已開始出招,藉以留住一些優秀導游,在浙江省中旅已經和60多位導游簽訂了勞動合同,除了支付每月1470元的基本工資外,還將根據導游的不同星級和資質級別,給出不同的帶團補貼。
  專家說法>
  導游業到了重新洗牌時
  “旅游法落地,肯定會有一個市場和行業的適應期。現在看來,整個導游行業到了要重新洗牌的時候。”重慶大學旅游人才研究院院長龍勇說,從目前的狀況看,《旅游法》暴露出導游行業此前薪資收入的不合理性,從業者佣金和回扣占了工資較大比例,這本身是不正常的。
  大浪淘沙,誰能留到最後,肯定是專業素養高、有職業規劃的從業者,但要留住這類導游,必須要導服公司和旅行社的轉型配合。
  “導游是旅游業不可或缺的組成部分,但一直以來,旅行社的運作模式、資金運轉方式,都缺乏對導游的培養和思考。”但《旅游法》帶來的後續效應,勢必要有一批職業化的導游,在返傭行為受約束時,由旅行社或導服公司出面,給其收入保障、職業前景,彼此不再是臨時的經濟組織關係,這樣一來,導游的職業特征會改變,專業化水平將提高。
  讓導游重新回歸本位,沒有了消費擔子,專心做服務,體現出職業素養,龍勇說,這也是學界看好新《旅游法》效應的因素之一。  (原標題:  當了多年導游,突然感覺不會當了 )
創作者介紹

is37istroq 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()